Umtausch ausgeschlossen?

06.01.2010

Nicht jedes Weihnachtsgeschenk gefällt auf Anhieb - Was tun?

Nicht immer gibt es beim Geschenke-Umtausch Bargeld zurück.

Nach dem 6. Januar haben sich die meisten von ihrem Weihnachtsbaum und damit von der besinnlichsten Zeit des Jahres endgültig verabschiedet. Beim Verstauen der letzten Weihnachtsdekoration fällt aber so manchem womöglich noch das ein oder andere Geschenk ins Auge, mit dem man so gar nichts anfangen kann.

Was tun mit Geschenken, die dann doch nicht den Vorstellungen entsprechen, Hemden, die nicht passen oder DVDs, die man bereits besitzt? Die beste Voraussetzung für einen reibungslosen Umtausch ist stets der Kassenbon. Noch verpackte bzw. etikettierte Ware kann in der Regel innerhalb mehrerer Wochen umgetauscht werden. Beachten Sie jedoch die Angaben auf der Quittung! Je nach Geschäft kann die Umtauschfrist auch nur sieben Tage betragen, die meisten bieten 28 bis 30 Tage, manche sogar eine dreimonatige Umtauschfrist. Besonders bequem: im Falle von Kaufhausketten muss der Umtausch nicht unbedingt in der Filiale erfolgen, in der die Ware gekauft worden ist. Der Pullover von der Oma aus Hamburg kann also meist im gleichen Geschäft in Essen umgetauscht werden. Einige Bekleidungsketten zeigen sich meist auch bei Verlust des Kassenbons oder der Preisschilder kulant und tauschen problemlos um.

Wo es früher jedoch noch das Geld bar auf die Hand gab, tauschen die meisten Geschäfte nur noch gegen Ausstellung eines Gutscheins um – schließlich gibt es rechtlich gesehen kein Umtauschrecht, wenn die Ware keine Mängel aufweist. Für den Einzelhandel ist der Umtausch in einem solchen Fall lediglich eine Sache der Kulanz. Da das Unternehmen den also auch verweigern kann, sollte man sich besser mit einem Gutschein zufrieden geben als auf dem ungeliebten Geschenk sitzen zu bleiben. Ist die Ware nicht funktionstüchtig oder fehlerhaft, muss sie ersetzt werden. Zu einer Reklamation ist jeder Händler innerhalb der Gewährleistungsfrist verpflichtet.

Nicht nur vor Weihnachten wird es eng in den Geschäften: Umtausch ist angesagt.

Problematisch wird die Situation, wenn der Kassenbon und/oder die Originalverpackung fehlen. DVDs oder CDs beispielsweise können ohne Verpackung meist nicht umgetauscht werden, schließlich könnte die Ware bereits vervielfältigt worden sein. Im Falle von Kosmetika oder Lebensmitteln ist es aus hygienischen Gründen nicht erlaubt, diese umzutauschen. Nur wenn die Ware nicht einwandfrei ist, kann sie reklamiert werden. Vielen Beschenkten fällt es nicht leicht, die Tante oder die Eltern anzusprechen, wenn das Geschenk nicht gefällt. Ist es aber nicht möglich nachzuweisen, wo die Ware gekauft wurde, stehen die Chancen eines Umtauschs hinter dem Rücken der Verwandten eher schlecht. Diese können, auch wenn sie keinen Bon mehr haben, durch Zahlungsbelege (bei EC- oder Kreditkarten) nachweisen, wo die Ware gekauft wurde.

Um den lieben Verwandten auch in Zukunft den Einkauf nicht zu verderben, lässt sich das Geschenk im Vorfeld auch gemeinsam aussuchen oder auf einen Gutschein zurückgreifen. Der muss ja nicht unbedingt in einem bestimmten Geschäft einzulösen sein. Gutscheine für einen bestimmten Gegenstand oder Gutscheine ganzer Einkaufszentren kommen sicherlich ebenso gut an. js

Elektrogeräte

Für Elektrogeräte gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten durch den Händler. Innerhalb der zwei Jahre stehen dem Kunden Nachbesserung oder Ersatz zu, sollte die Ware defekt sein. Der Händler ist verpflichtet, das Produkt zu reparieren, gleichwertig zu ersetzen oder den Kaufpreis zu erstatten. Grundsätzlich sollten bei Elektroartikeln Kaufbelege und die Unterlagen vorheriger Reparaturen stets aufbewahrt werden.